التوصيل إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL خلال 3-5 أيام

لغة

سياسة العائدات

يمكنك إرجاع منتجاتك خلال 14 يومًا من استلامها عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: hello@baby-avenue.com 

سوف تتلقى استرداد باستثناء تكاليف الشحن والتسليم المشحونة. 

إذا كنت ترغب في استبدال أو إرجاع منتج ما، فيجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة ومع غلافها الأصلي.  
  • يجب أن تكون جميع العلامات مرفقة بالمنتج وأن يتم إعادته بحالته الأصلية.  
  • يجب ألا تظهر على السلعة أي علامات تآكل أو بقع أو تلف أو رائحة عطور أو دخان.  
  • إظهار الفاتورة ذات الصلة.  
  • بالنسبة للهدايا: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب للهدايا.  

لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط وسيتم إعادتها إلى العميل على حساب العميل. 

للطلبات المحلية (الكويت): يمكننا استلام العناصر مجانًا. 

للطلبات الدولية: نحن لا نغطي تكاليف إعادة الشحن ولا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان العناصر التي يتم إرجاعها. لذلك ننصحك بالاحتفاظ بإيصال بريدي يحتوي على رقم التتبع لإثبات أن الطرد قد تم إرساله في حالة فقدانه في البريد. 

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 2 إلى 5 أيام عمل من استلام المرتجعات الخاصة بك. 

العناصر غير القابلة للاسترداد

تماشيًا مع المعايير العالمية لصناعة التجزئة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:  

  • التسنين واللهايات  
  • ثياب داخلية  
  • ملابس سباحة  
  • ملابس داخلية  
  • العطور  
  • الصحة والجمال (مثل العناية بالبشرة والمكياج ومستحضرات التجميل)  
  • المنتجات التي تم تخصيصها  

يجب إرسال جميع المرتجعات إلى:

بيبي أفنيو | القبلة | بلوك 14 | شارع السور | بيوت البهبهاني | البيت 12 | خلف الكنيسة الانجيلية الوطنية | الرمز البريدي 14000 | دولة الكويت

سنرسل لك دائمًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا للمنتج بعد تقديم الشكوى وإرسالها إلينا. 

الشكاوى والعيوب

في حالة تلف أحد العناصر أثناء الشحن أو وجود عطل في المنتج، فيرجى إبلاغنا بذلك خلال 24 ساعة من الاستقبال. يرجى الاتصال بنا على hello@baby-avenue.com وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. 

نقوم دائمًا بفحص المنتج قبل إرساله، ولكن في بعض الأحيان قد تحدث أحداث غير متوقعة، أو قد يكون المنتج به عيب في التصنيع. 

كيف أتقدم بالشكوى؟

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا للمشكلة وأرفق صورتين على الأقل قبل إرجاع المنتج. صورة واحدة لتكبير الخطأ وصورة واحدة للعنصر بأكمله. وسنقوم بعد ذلك بتقييم حالتك في أقرب وقت ممكن. 

اتصل بنا على hello@baby-avenue.com قبل إرجاع العناصر حتى نتمكن من تقييم حالة العنصر (العناصر) وتصحيح المشكلة.